%0 Book
%3 publicacao.pdf
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%4 sid.inpe.br/mtc-m21b/2015/09.14.13.22
%@secondarydate simone
%A Rocha, Fábio da Pinto,
%A Silva, Bruno Henrique Pereira de Carvalho da,
%A Lopes, Amanda Mendes,
%@secondarytype NTC
%C São José dos Campos
%D 2015
%F self-archiving-INPE-MCTI-GOV-BR
%@secondarykey INPE-17595-NTC/338
%I Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais
%K manual, setor de atendimento, usuário.
%P 32
%T Manual do setor de atendimento ao usuário do CPTEC/INPE
%X A presente nota técnica refere-se ao manual do setor de atendimento ao usuário que tem o objetivo de auxiliar o setor de atendimento ao usuário e o grupo de previsão de tempo e clima (GPTC) da divisão de operações (DOP) do CPTEC/INPE a atender o usuário de forma clara e correta, afim de que o mesmo fique satisfeito com o produto ou serviço disponibilizado pelo CPTEC. Neste contém informações de atividades do Setor de Atendimento ao Usuário, desde pedidos de previsão de tempo ou clima, Entrevistas para meios de comunicação (jornais, radio, TV), dados ou séries climatológicas/ históricas, produtos e serviços do CPTEC/INPE não disponibilizados no site (para fins de pesquisa ou comercial), entre outros produtos e serviços do CPTEC/INPE. No manual consta também os mapeamentos de processos de trabalho que vem facilitar a compreensão do texto. Os mapeamentos de processos de trabalho é uma ferramenta que consiste em um gerenciamento direcionado das atividades desenvolvidas, buscando melhoria na execução destas, eliminando possíveis defeitos e desperdícios.
%@area MET
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%@electronicmailaddress bruno.silva@inpe.br 
%@electronicmailaddress amanda.lopes@cptec.inpe.br
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